Політика повернення коштів
Прозорі та зрозумілі умови для повернення товарів та послуг, придбаних у Torunaxe — М’який старт. Ваше задоволення є нашим пріоритетом.
Останнє оновлення: 24 грудня 2025 р.
1. Загальні положення та сфера застосування
Ця Політика повернення коштів (надалі – «Політика») регулює умови та порядок повернення товарів і послуг, придбаних на вебсайті Torunaxe — М’який старт. Ми діємо у повній відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів» та прагнемо забезпечити максимально комфортний та простий процес повернення для наших клієнтів.
Політика поширюється на всіх фізичних та юридичних осіб, які здійснюють покупки на нашому сайті.
2. Умови для повернення коштів
Ви маєте право на повернення товару належної якості протягом встановленого законом терміну за дотримання наступних умов:
- Термін повернення: Ви можете повернути товар протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки.
- Стан товару: Товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий Вам разом із товаром.
- Цілісність упаковки: Оригінальна упаковка товару не пошкоджена та повністю укомплектована.
- Цифрові товари та послуги: Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише в тому випадку, якщо Ви ще не активували доступ до контенту та/або не розпочали його завантаження чи використання.
3. Процедура повернення
Щоб ініціювати процес повернення, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:
- Повідомте нас про намір: Зв'яжіться з нашою службою підтримки, надіславши електронний лист на адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі надайте номер Вашого замовлення та короткий опис причини повернення.
- Підготуйте товар до відправки: Акуратно запакуйте товар в оригінальну упаковку з усіма комплектуючими. Переконайтеся, що товар надійно захищений від пошкоджень під час транспортування.
- Надішліть товар: Відправте посилку на адресу, яку надасть наш менеджер. Зверніть увагу, що витрати на доставку повернення сплачує покупець. Ми не приймаємо посилки з післяплатою.
- Отримайте повернення коштів: Після отримання та перевірки товару на відповідність умовам повернення, ми повернемо кошти протягом 7 робочих днів. Повернення здійснюється на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або іншим узгодженим способом.
4. Винятки з правил повернення
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, право на повернення не поширюється на деякі категорії товарів належної якості, зокрема:
- Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
- Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
- Парфумерно-косметичні вироби, натільна білизна, друковані видання.
- Цифрові товари, якщо їх активація або завантаження вже відбулися.
Важлива примітка: Якщо повернутий товар має сліди використання, пошкодження або неповну комплектацію, ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину суми, що відповідає зниженню вартості товару.
6. Контактна інформація
Якщо у Вас виникли будь-які запитання щодо цієї Політики або процесу повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами будь-яким зручним для Вас способом:
- Електронна пошта: [email protected] (рекомендований спосіб зв'язку)
- Телефон: +38 099 814 60 26
- Поштова адреса: Україна, Запоріжжя